Diritto di recesso e resi

La presente informativa disciplina il diritto di recesso e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web di salute-sicurezza.it in conformità al D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e alla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.

1. Diritto di recesso

Il Cliente che agisce in qualità di consumatore, ossia per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve compilare il form di contatti

La comunicazione dovrà contenere almeno:

  • nome e cognome del Cliente;
  • numero dell’ordine;
  • data dell’ordine;
  • prodotto o prodotti oggetto del recesso;
  • recapito e-mail o telefonico del Cliente.

Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

È sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Restituzione dei prodotti

A seguito della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria volontà di recedere.

Il Cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto, in modo da proteggerlo durante il trasporto.

4. Costi della restituzione

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

TD Consulting S.r.l. non sarà pertanto tenuta a rimborsare le spese sostenute dal Cliente per la spedizione del prodotto restituito, salvo diverso accordo espressamente comunicato dalla Società.

Qualora, per la natura del prodotto, la restituzione non possa essere effettuata tramite un normale servizio postale, eventuali costi specifici saranno comunicati al Cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il Cliente può manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare all’interno di un normale esercizio commerciale.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando che il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto per la restituzione.

6. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, TD Consulting S.r.l. rimborserà al Cliente gli importi ricevuti per l’acquisto dei prodotti oggetto del recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta da TD Consulting S.r.l.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui TD Consulting S.r.l. è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Per le vendite di beni, TD Consulting S.r.l. potrà tuttavia sospendere il rimborso fino:

  • al ricevimento dei prodotti restituiti; oppure
  • fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti,

a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può non essere esercitato relativamente a:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
  • prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni;
  • registrazioni audio o video o software informatici sigillati, quando il sigillo sia stato rimosso;
  • contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
  • servizi completamente eseguiti qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
  • giornali, periodici e riviste, fatti salvi i casi previsti dalla legge;
  • beni o servizi per i quali la normativa vigente preveda espressamente l’esclusione del diritto di recesso.

Quando un determinato prodotto rientra in una delle esclusioni previste dalla legge, tale circostanza sarà indicata, ove necessario, nella relativa scheda prodotto prima della conclusione dell’acquisto.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto, non sia conforme alla descrizione, non sia idoneo all’uso previsto o non presenti le caratteristiche dichiarate, il Cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale.

Nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, il Cliente potrà avere diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, quando previsto, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme è possibile il form del sito:

indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.